aprendi em gestão da qualidade uma relação entre expectativa e percepção que resulta na fidelização do cliente. e logo fiz co-relação com os relacionamentos.
EXPECTATIVA > PERCEPÇÃO = FRUSTRAÇÃO(você fica achando que o cara é tal, e quando finalmente fica com ele constata q era propaganda enganosa)
EXPECTATIVA = PERCEPÇÃO = SATISFAÇÃO(oba!!! rolou sintonia, vamuuuu)
EXPECTATIVA < o =" FIDELIZAÇÃO(agarra">
A espectativa que gera decepção pode arrasar um dia ou uma vida!!!
ResponderExcluirPequeno e lúcido post!
Beijo!Sonia Regina.